Mit dem Thüringenpark in Erfurt hat das erste Einkaufszentrum sich für die Loyalty-App MYFAVORITO entschieden. Das Center selbst und zuerst 26 Ladengeschäfte laden ihre Kunden ein, sich zu registrieren und so besondere Angebote über ihr Smartphone empfangen zu können. Die Resonanz ist sehr gut und wird mit zunehmender Popularität noch besser werden.

Für das Center-Management ist dies der ideale Kommunikationskanal zu seinen Besuchern und auch zurück, denn jede Registrierung, jede Einlösung eines Angebot wird registriert und ermöglicht die weitere Optimierung auf die Bedürfnisse der jeweiligen Kundengruppen. Nachrichten und Angebote werden sowohl vom Center selbst, als auch von den Ladengeschäften aus gesandt. Und wer in den Ladengeschäften registriert ist, landet automatisch auch in der Center-Datenbank.

Angst vor BigData? Keineswegs, denn hier geht es nicht um den einzelnen Kunden, sondern um ein bestimmtes Profil charakterisierter Kundengruppen. Und wer will schon Angebote haben, die weitab vom persönlichen Interesse sind?

Eine besondere Stärke von MYFAVORITO liegt darin, dass man bei der Einlösung eines Angebots im Geschäft A künftig immer öfter auch ein dazu passendes Angebot von Geschäft B im gleichen Einkaufszentrum erhält. Auf diese Weise macht einkaufen noch mehr Spaß und der Kunde entdeckt Geschäfte, an denen er sonst vielleicht vorbeigeschlendert wäre. Das ist Cross-Selling, mit erheblichem Potential für mehr Umsatz.